- Bienvenue sur notre nouveau site Baba Rug
Foire aux Questions
01. Stock & Expeditions
Où puis-je voir votre stock ?
Découvrez notre stock dans notre café boutique situé au 4 rue de wattignies, 75012 Paris. Nous nous ferons un plaisir de vous présenter les tapis disponibles à la boutique. Retrouvez l’ensemble du stock sur notre site internet pour un achat immédiat et/ou demander un rendez-vous pour voir les tapis en boutique.
Est-il possible de commander un catalogue ?
Il n’y a pas de catalogue papier, tout est en ligne. Mais vous avez la possibilité de vous effectuer une demande pour voir les tapis en boutique.
Les tapis sont-ils tous fait à la main ?
Tous nos tapis sont effectivement fait-main, quel que soit leur origine. Nous ne vendons pas de tapis mécanique.
Où est basé Baba Rug ?
Nous sommes une société française immatriculée au registre du commerce sous le numéro de SIREN 511309957 et dont le siège social est situé au 6 rue Abel, 75012 Paris 12°. Nous avons également un Concept-Store tout beau tout neuf 4 rue de Wattignies à Paris dans le 12e.
Pourquoi votre entreprise s’appelle Baba Rug ?
A l'origine, “Baba” signifie “Papa” en persan, représentant affection et sécurité. Combiné avec “Rug” qui signifie “tapis” en anglais, “Baba Rug” évoque un lieu chaleureux où l’art du tissage se mêle à l’esprit familiale.
Boutique concept, “Baba Rug” ne se limite pas à la vente de tapis artisanaux. Elle propose également des objets de décoration soigneusement sélectionnés, et un espace café où l’on peut savourer des boissons sur place ou à emporter . C’est un lieu conçu pour le confort et le bien être, où chaque visiteurs peut se détendre et se sentir chez soi.
“Baba Rug” est bien plus qu’une boutique de tapis. C’est un endroit ou l’on vient pour découvrir des pièces uniques, décorer son intérieur, ou simplement apprécier une tasse de café dans une atmosphère conviviale et accueillante.
Est-il possible de renvoyer le tapis s’il ne me convient pas ?
Il est difficile de choisir un tapis sans l’avoir vu en situation, c’est pourquoi nous vous offrons la possibilité de nous retourner le tapis, sans avoir à motiver la raison, pendant 60 jours à compter de la date de réception.
Faut-il prévoir des frais en cas de retour ?
Non, la livraison et le retour restent à notre charge à 100%.
Nous apportons la plus grande importance à la satisfaction client.
À la suite de votre demande de retour par mail à hello@babarug.com nous confirmons à notre transporteur la reprise du tapis et nous vous envoyons l’étiquette retour à coller sur l’emballage, par mail.
Comment puis-je renvoyer le tapis ?
Vous pouvez utiliser l’emballage de réception. Nous vous demandons de nous formuler votre demande par mail, afin d’enregistrer votre souhait, et nous dépêchons notre transporteur pour qu’il vienne retirer le colis chez vous.
Y a-t-il des frais de livraison ?
Les frais de livraison sont totalement gratuits pour chaque commande passée en U.E. Les compagnies de transport avec qui nous travaillons nous facturent directement. La livraison est donc transparente pour vous.
Quel sont les délais de livraison ?
Les délais sont en moyenne de 1 à 5 jours ouvrés dans l’union européenne et de 3 à 7 jours ouvrés dans les autres régions du monde. Dès l’envoi de votre commande nous vous transmettons le numéro de suivi de votre colis. Nos entrepôts se trouvent en région parisienne.
Puis-je faire livrer ma commande dans un autre pays ?
Oui. Nous livrons dans plus de 40 pays à travers le monde. Sélectionnez votre pays de livraison souhaité lors du paiement et vous verrez les options d’expédition applicables à la destination de votre choix. Nous proposons l’expédition et les retours gratuits dans l’UE, y compris au Royaume-Uni et en Irlande.
02. Commandes & Paiements
Est-il possible de modifier mon panier ?
Bien sûr ! Vous avez la possibilité de sélectionner un tapis et le mettre dans votre panier et le supprimer si vous changer d’avis.
Où puis-trouver ma facture ?
Les factures sont envoyées automatiquement par mail dès l'envoi de votre tapis. Vous pouvez également les récuperer dans votre espace privé "mon compte".
Puis-je suivre ma commande ?
Oui : nous vous envoyons par mail une confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi dès que le colis à quitté notre entrepôt.
Vous pourrez ainsi suivre votre colis sur le site du transporteur.
Comment puis-je bénéficier de la réduction pour la reprise de mon ancien tapis ?
Vous pouvez remplir le formulaire de reprise avec facture, photos et dimensions du tapis et nous reviendrons vers vous au plus vite avec une proposion
Quels tapis puis-je renvoyer dans votre offre ?
Pas de différenciation, tous les tapis sont pris en considération dans notre offre.
03. Conseils d'utilisation
Les franges des tapis sont-elles incluses dans les dimensions ?
Les franges ne sont jamais prises en compte dans les dimensions des tapis.
Pourquoi ? Car les franges varient énormément d’un tapis à l’autre.
Vous avez la possibilité de les diminuer si nécessaire.
Attention cependant à ne pas les couper trop courtes, cela pourrait favoriser le détachement du nœud.
Mon tapis peluche ! Dois-je m’inquiéter ?
Pas de panique, il est tout à fait normal que votre tapis peluche les premières semaines. Il s’agit de l’excédent de matière, on dit que le tapis « débourre ».
Passée cette période, vous pourrez bien évidement profiter de votre tapis pendant plusieurs années.
Les tapis peuvent-ils être utilisés avec un chauffage au sol ?
Oui, tous les tapis d’orient peuvent être utilisé avec un chauffage au sol.
Vous n’aurez pas de déperdition de chaleur dans votre pièce. La chaleur n’aura aucun impact sur le tapis. Il doit bien évidement être utilisé dans des gammes de température normale.
04. Je suis un professionnel
Je suis professionnel ai-je des avantages à travailler avec BabaRug ?
Vous êtes revendeur, décorateur d’intérieur ou hôtelier : nous vous accompagnons dans tous vos projets avec des avantages fidélité. Baba Rug c’est 20 ans d’expérience dans la relation BtoB. Pour devenir revendeur, renseignez notre formulaire de demande revendeur.
05. Divers
Comment avoir des informations complémentaires sur un tapis ?
Nous pensons que la communication est primordiale nous avons mis plusieurs moyens de communication à votre portée. Chartra est une messagerie instantanée sur le site situé en bas de page à droite. Nous pouvons répondre en direct ou par mail dans les heures qui suivent.
Par téléphone au 06 07 73 49 48
Par mail à hello@babarug.com
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les 48H !
J’ai vu que vous aviez des tabourets, sont-ils fait main ?
Oui, les tabourets et les bancs sont entièrement fait à la main et proviennent du Maroc.
