Politique de remboursement
Retours et remboursements
Délai de retour
Vous disposez de 60 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier votre décision. Ce délai va au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE.
Conditions
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans son état d'origine (non utilisé, non lavé, non endommagé), avec ses étiquettes et son emballage d'origine, et accompagné d'une preuve d'achat (email de confirmation, numéro de commande ou reçu).
Le retour est refusé si l'article a été utilisé, lavé ou abîmé, si ses étiquettes ou son emballage ont été retirés, s'il s'agit d'un produit personnalisé, ou si le retour n'a pas été autorisé au préalable.
Comment faire un retour
1. Contactez-nous dans les 60 jours suivant la réception, à hello@babarug.com ou au 09 83 89 37 22, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Sous 24 heures ouvrées, nous vous envoyons par email une étiquette de retour prépayée et les instructions d'envoi.
3. Emballez l'article dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis dans un point Colissimo ou un bureau de poste.
Tout retour envoyé sans notre accord préalable sera refusé et ses frais ne seront pas remboursés.
Frais de retour
Le retour est gratuit dans tous les pays où nous livrons : l'étiquette prépayée est fournie par Baba Rug.
Adresse de retour
Baba Rug, 4 rue de Wattignies, 75012 Paris, France
Remboursement
Après réception et contrôle de l'article, nous vous remboursons sous 10 jours, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un article abîmé ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hello@babarug.com, avec des photos. Nous organisons un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour obtenir un autre article, retournez l'article non désiré selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.
